8.9万元购得高档家具，床头出现皮疤、餐桌凸现图钉，消费者提出维权诉求，至今没有解决。
商家认为头层真皮有瑕疵在所难免，所售商品没有质量问题。
经过记者积极协调，商家承诺将存在争议的家具全部换新。
2021年7月20日，消费者刘女士在沈阳市浑南区临波路10号附近的MV（Mucham Vuitton）家具店购买沙发、茶几、床、餐桌、餐椅等13件家具，共计8.9万元。
同年12月，家具送货到家。刘女士发现床头、餐桌与沙发存在问题。“真皮床头有很明显的皮疤，看上去很不舒服。餐桌下面有很多明显而混乱的胶印，真皮包裹的图钉也清晰可见。我还看见沙发有内衬不均匀的‘缺肉’情况。”
刘女士说，她多次维权，与商家沟通未果，“问题始终没有得到解决”。因为家具存在问题，刘女士搬新家的日期也一拖再拖。刘女士说：“商家让我先用着，她帮我向厂家反映情况，后来一直没有消息，我不断通过微信询问处理进程和结果，期间还发现餐椅也有问题。”
2022年3月，商家售后工人取走沙发和餐椅进行维修。“2022年3月16日晚，商家告诉我沙发已经修好。次日我来到门店看修补好的沙发，发现修补痕迹非常明显。购买的家具中三大件（沙发，床，餐桌）都有问题，商家一直没有解决。我的诉求是可以进行维修，但是维修结果我不满意就要更换新品。目前商家给我的解决方案是只能维修沙发，床和餐桌给我换成门店的展示品。我接受不了这样的处理结果。”
昨日下午2时31分，记者找到MV家具店负责人余女士。她告诉记者：“皮疤不算质量问题。真皮床头是头层原皮的，在皮件上有皮疤都是很正常的情况。床头真皮我们都用的是原皮，这种自然生成的多少都会有些瑕疵。比如原皮上有疤或者结，也都是正常的现象。人造革的看上去可能比这种真皮原皮的更平整顺滑。我们作为高档品牌家具，都是意大利设计师，选用真材实料的头层牛皮，以前从来未出现过问题，也没有过顾客的类似投诉。”
至于餐桌下边有胶印和图钉，余女士解释说：“这情况是因为餐桌是大理石台面的，下边那层木板是需要固定的。我们是正规商家，有问题的产品，是不可能出厂的。这些产品都是不存在质量问题。”
余女士最后向记者承诺：“床、餐桌、沙发都给顾客更换新的。沙发返厂给消费者重新制作一款全新的。只要是涉及争议的，也都给她重新换新的，做到让消费者满意！”
截至记者发稿时，商家与消费者已经电话连线，双方敲定时间，预计一周到货。
辽沈晚报首席记者 康科峰
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