为切实解决群众反映的突出问题,第一时间回应群众诉求,今年以来,河南省鹤壁市淇滨区积极开展AI智能语音回访服务,进一步强化群众监督,优化政务服务环境。
“您好,这里是政务服务大厅回访电话,请问您对本次办事服务是否满意”“请您为此次服务作出评价”。淇滨区行政审批和政务信息管理局依托AI智能语音“一号回访”系统,重点围绕“政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉、让群众办事时‘来回跑’等官僚习气、衙门作风,利用掌握的职权‘吃拿卡要’、优亲厚友、搞‘窗口腐败’”等问题,主动收集群众诉求,引导办事群众积极参与窗口服务态度、“微腐败”等方面的监督,纠正群众身边不正之风。
集中整治期间,淇滨区行政审批和政务信息管理局对智能回访系统收集到的差评问题进行全面排查,对反映群众逐一进行人工电话回访,核实反映内容,对诉求合理的问题立行立改,对情况复杂的问题做好解释说明,并限期整改。按照“谁办理、谁负责”的原则分派给对应窗口单位,并由专人对整改过程进行全程监督,实现评价、核实、整改、反馈、监督全流程衔接。今年以来共实时回访2.7万余次,整改群众反映停车位少、咨询电话少等问题10余条,以小切口推动大整治,不断优化政务服务水平。
下一步,淇滨区将继续坚持问题导向,针对群众关切和“风”“腐”易发环节,持续开展“拉网式”排查,依托智能回访评价结果,结合线上线下不同渠道收集的企业群众反馈信息,查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节,实现通过解决一个问题带动破解一类问题、优化一类服务,把回访结果作为提升集中整治成效、政务服务效能的突破口,实现以回访促满意、以回访促提升。
